1. Domeniul de aplicare
Această politică se aplică tuturor abonamentelor achiziționate pe shop.fuvio-academy.com, respectiv abonamente lunare, semestriale (6 luni) și anuale (12 luni), care oferă acces la platforma de teste online destinată pregătirii elevilor.
2. Natura serviciilor
Serviciile oferite sunt exclusiv digitale (acces la teste online și resurse educaționale), livrate instantaneu după confirmarea plății.
Conform legislației (OUG 34/2014, art. 16 lit. m), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru conținut digital livrat integral, dacă utilizatorul a început folosirea acestuia (a accesat platforma).
3. Rambursări
Fuvio Academy nu oferă rambursări pentru:
- schimbarea de opinie a clientului;
- neutilizarea parțială a abonamentului;
- motive personale ale clientului (inclusiv lipsa timpului sau nefolosirea platformei).
4. Excepții – Rambursare posibilă
Rambursarea poate fi acordată doar în următoarele situații:
- Probleme tehnice majore, din vina Fuvio Academy, care fac imposibilă utilizarea platformei pentru o perioadă mai mare de 72 de ore consecutive;
- Serviciul nu poate fi livrat din motive independente de client (defecțiuni de server pe termen lung, suspendarea activității platformei).
În aceste cazuri, rambursarea se va calcula proporțional cu perioada neutilizată a abonamentului.
5. Cum soliciți o rambursare
Pentru orice solicitare de rambursare, te rugăm să ne contactezi la contact@fuvio-academy.com cu detalii despre problemă. Cererea se analizează în maximum 7 zile lucrătoare.